币安 P2P 付款后卖家不放币：申诉前要留好哪些记录

付完钱，订单页上先确认两件事

假设你在币安 P2P（中文页面叫 C2C）下了一笔买单，按卖家给的账户转了钱，订单却一直停在等待放币。申诉之前，先看订单页上的两样东西。

第一，你点过【我已完成付款】没有（有的页面写作【已转账，下一步】）。没点的话，订单在卖家那边仍是未付款，倒计时走完会被系统取消。币安 P2P 博客的申诉说明专门写了这种情况：忘了标记已付款、订单已过期，就带着订单号和付款凭证去找客服。

第二，付完款以后别去点取消。申诉处理规则的买家部分第 1 条写着：买家已付款、订单却被取消（超时自动取消或误点取消），客服会尽最大努力联系卖家退款；卖家拒绝退款的，币安对损失不负责。也就是说，取消一按下去，你等的就从放币变成了对方愿不愿意把钱转回来。

规则第 3 条「卖家未及时放币」按付款方式分了两种。

即时到账的付款方式：付款成功后，卖家 15 分钟内没放币，客服会联系卖家放币；卖家在限定时间内不回应，客服可以手动放币。
非即时到账的付款方式：卖家没法马上收到钱，客服会要求卖家在 2 个工作日内放币。期限内钱还没到，该由卖家去联系客服；卖家不联系，按已收到款处理，由客服手动放币。

所以先分清你用的是哪一种。要走清算的跨行转账，卖家说还没收到，未必是在拖；实时到账的转账，15 分钟就是能直接写进申诉描述里的时间点。

截图里那行提示也值得多看一眼：这套规则只适用于非 CNY 交易。用其他法币下的单才按它处理。

本文引用的几个时限（这里的 15 分钟、2 个工作日，以及下一节的 10 分钟、5 分钟）都抄自上面这些官方页面，币安随时可能改，申诉前再打开一遍，以页面实时显示的为准。

申诉表单只要求选理由、写描述、传截图。客服真正拿来判断的，是下面这几样能互相对上的材料：

订单号和订单页截图。截图里要有卖家的收款信息、订单金额，以及你点完【我已完成付款】之后的状态。
付款凭证。P2P 博客写明，凭证要能看到收款人姓名、账户信息、付款时间和付款金额。只截一张「转账已提交」的页面不够，银行 App 里这笔交易的详情页或电子回单更好，状态一栏写着已完成、已入账之类的字样。
收款账户能对上。把凭证上的收款人和账号，和订单里卖家留的收款信息逐字比一遍。规则写明：钱转进订单指定账户以外的账户，或转给第三方账户，币安不承担由此造成的损失，也不保证退款。卖家在聊天里临时报一个新账户，就属于这一类。
金额能对上。多付的部分，规则第 2 条说客服会联系卖家退还，卖家拒绝的话，损失由买家自己承担。分几笔付、或者少付后补款，凭证会和订单金额对不上，描述里要把每一笔的时间和金额列出来。
订单里的聊天记录。博客要求沟通一律用 P2P 的聊天框，客服才看得到经过。电话和站外社交软件里说的话，客服那边看不到。
转账备注。规则单列了一条：备注里写了「数字货币」「C2C/P2P」「币安」「BTC」这类字眼。英文版同一条还写着，这种情况下退款过程产生的费用由买家承担。截凭证时把备注栏一起截进去，先自己确认写了什么。

把这些整理成一段客服能直接对上的文字，买币记录怎么整理有通用写法。P2P 比普通买币多出来的，主要是第 3 条和第 6 条。

币安 App 的买单申诉指南给的路径是：在放币页面点【帮助】，可以先选【联系对方】直接协商，谈不拢再选【申诉】，然后点【在线客服】、选你遇到的问题，填申诉理由和详细描述，上传截图。

提交后订单显示【申诉已提交】，对方有 10 分钟回应。对方不回应，或回应协商失败，状态转为【审核中】，由客服介入。这里的 10 分钟是对方回应申诉的时间，和上一节卖家放币的 15 分钟是两个不同的计时，别混在一起。

有两处容易手滑。误点【撤销申诉】以后，要等 5 分钟才能重新提交。双方在聊天里谈妥了，按指南是由你撤销申诉、等卖家放币；撤销以后卖家仍不放，就得重新提交一次。所以点撤销之前，让对方把答应的内容写在订单聊天里，而不是只在电话里说一句马上放。

结果大致两种，各有一处要对账。

卖家放币了：P2P 买到的币进的是资金账户，不在现货账户里。订单显示完成、现货里却找不到，按买币成功但现货账户看不到那篇查入账账户和划转记录。

订单取消、等退款：规则里客服做的是联系卖家退款，钱要由卖家从他的账户转回给你。到账后在银行流水里找到这一笔，对回原订单号。跨行或经过换汇的，退回金额可能和付出去的不一样，差额先找银行问清楚。

最后再算一次这一单的成本。等了两个工作日、额外付了转账手续费才拿到的币，和用银行卡直接买相比，转账费也得算进总成本。把两条路径的付款总额和实际到账数量填进报价比较工具，比只看单价更准；各种付款方式的费用落在哪一步，用 GEL 买币的几种付款方式有逐步对照。